Politique de remboursement
Chez Maison Global, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement :
📦 Produits personnalisés & impression à la demande
Nos produits sont imprimés à la demande (print-on-demand), ce qui signifie qu'ils sont créés spécialement pour vous. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour erreur de taille, de couleur ou de modèle si la commande a été passée correctement.
✅ Retours acceptés uniquement en cas de :
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Produit endommagé à la livraison
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Erreur d’impression (design incorrect, mauvaise couleur, produit différent)
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Défaut de fabrication
📸 Une photo du produit défectueux est obligatoire pour toute réclamation.
⏱️ Délais pour signaler un problème
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.
💸 Remboursements
Si la réclamation est validée, vous pourrez choisir :
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Un remboursement intégral
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Ou une réimpression gratuite du produit
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
❌ Retours non acceptés
Nous ne pouvons pas accepter de retours ou remboursements dans les cas suivants :
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Changement d’avis
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Erreur de taille si le guide des tailles a été respecté
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
📍 Adresse de retour
Ne renvoyez aucun produit sans confirmation préalable.
Les retours physiques ne sont pas acceptés, car les produits sont imprimés à la demande depuis différents centres logistiques.
📝 Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous
Nous répondrons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.